Вынуждены соглашаться на возврат товара на Алиэкспресс? Узнайте, как вернуть товар на Aliexpress, сколько это может стоить, а также с какими подводными камнями можно при этом столкнуться.

Как вернуть товар на Алиэкспресс (Aliexpress): пошаговая инструкция

Как и обещал Konung в своем небольшом обзоре нашей , теперь моя очередь рассказывать истории. Общую предысторию вы можете почитать по ссылке, я же кратко обозначу вводные данные: на руках нерабочий телефон с маловероятной перспективой успешного ремонта. Следовательно, наиболее адекватным решением является возврат товара и денег на Алиэкспресс. Естественно, товар возвращается продавцу, а деньги — нам. И далее я пошагово опишу, как все это делается.

Спор на Алиэкспресс: возврат товара продавцу и связанные с этим нюансы

Начнем с того, вообще можно ли вернуть товар на Алиэкспресс? Ответ: да, можно, но сразу оговорюсь, что оправдано это далеко не во всех случаях. Возвращать стоит тогда, когда сумма возврата за вычетом доставки в Китай для вас будет выгоднее, чем компенсация части денег без возврата товара . Это может прозвучать сложно, но в конце статьи, когда речь зайдет о том, сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс, я объясню это более подробно.

А пока — ближе к теме. Убедившись, что наш телефон вообще-вообще нерабочий (у Вас это может быть несовпадение размера, цвета, фасона, неадекватное состояние товара или любая другая причина), я сообщила продавцу, что ремонтировать телефон не хочу и намерена его вернуть.

Собственно, первый этап: перед открытием спора и возвратом товара на Алиэкспресс — и выяснить возможные пути решения проблемы. Если вы уже выяснили, что возможен только возврат — пропускаете этот пункт и переходите непосредственно к спору.

ПЕРВЫЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ: если в процессе переписки продавец настаивает на возврате товара и даже прислал вам адрес получателя в Китае, НИКОГДА не отправляйте посылку до того, как откроете спор, что бы вам при этом китаец ни обещал. Пока примите этот факт, как данность, а почему так — я расскажу ниже.

Второй этап: открытие спора. Жмем кнопочку «Открыть спор» на странице заказа и заполняем карточку, выбирая подходящую причину спора, а в комментарии указывая причину своего недовольства. Доказательства тоже зависят от причины открытия спора — это может быть фото дефекта или замеров вещи, а также видео (в нашем случае это демонстрация неработоспособности телефона, а у вас это может быть распаковка или такая же демонстрация). У нас это выглядело так

ВТОРОЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ : если планируете возвращать поврежденную вещь, то видео распаковки с демонстрацией дефектов является весомым доказательством в вашу пользу. Без него продавец, соглашавшийся на возврат вещи в ЛС, может во время спора пойти на попятную, утверждая, что это вы уже повредили вещь, а он отправлял целую. Если вы попали в такую ситуацию, то можно помочь делу приложенным скриншотом, где видна переписка, во время которой продавец согласился на возврат вещи с полной компенсацией ее стоимости.

Третий этап: ожидание ответа продавца . После открытия спора запускается счетчик со временем, во время которого продавец должен согласиться с возвратом и предоставить данные для отправки посылки. У меня это выглядело вот так.

ТРЕТИЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ: помните, я выше писала о том, что отправлять посылку только после открытия спора? Собственно, получение адреса в споре (выделен красным на скриншоте) и является сигналом к отправке. Дело в том, что некоторые продавцы в ЛП могут предоставить один адрес, а в споре — другой. И если вы поторопитесь отправить по первому адресу «на деревню дедушке», то по второму адресу отправить вам уже будет нечего. Адрес, предоставленный продавцом в рамках спора, является единственно верным, а если вы поторопились отправить посылку на предоставленный в ЛП адрес — это ваши проблемы. Если по отслеживанию будет видно, что посылка идет на адрес, отличающийся от указанного в споре — рискуете остаться без денег.

Четвертый этап: отправка посылки продавцу. Тут все в целом достаточно просто: после получения адреса от продавца у вас есть 10 дней на отправку посылки. Вы идете на почту с переписанными или распечатанными данными продавца и оформляете международное отправление. Нюансы процесса могут различаться в зависимости от страны и степени оснащенности почтового отделения, но в результате вы получаете трек-номер, который нужно предоставить на странице спора, нажав кнопку «Добавить данные об отслеживании».

Что куда вписывать, думаю, понятно. Но есть небольшой четвертый подводный камешек : когда указываете название транспортной компании и сайт, то пишите не только название и сайт УкрПочты (Почты России и т.д.), но и ссылку на отслеживание вашей посылки на международном сервисе отслеживания, например, 17track . Я этого не сделала, из-за чего возникли определенные трудности, о которых я расскажу далее.

Пятый этап: ожидание доставки посылки продавцу . После того, как вы предоставите в споре трек-номер, счетчик снова перезапускается и показывает 30 дней. Это время, отведенное на доставку вашей посылки, т.е. фактически вы с продавцом сейчас поменялись местами — вы являетесь отправителем, а он — получателем. И как только продавец подтвердит получение посылки — спор закроется, и вам вернут деньги.

Если же время просто окончится, то спор будет закрыт в вашу пользу автоматически. У продавца же в последнюю неделю перед окончанием срока есть возможность обострить спор и передать его на рассмотрение администрации.

ПЯТЫЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ : теоретически продавец может запросить у вас продление срока на счетчике, в этом случае вы можете согласиться и срок ожидания увеличится. Но мой продавец предпочел провести меня по всем стадиям спора, передав его на рассмотрение администрации за несколько дней до окончания срока.

Мотивировал он это тем, что до сих пор не получил посылку. И вот тут начинается самое интересное.

Шестой этап (возможный): обострение спора и предоставление доказательств сторон. Через некоторое время после обострения администрация принимает спор в работу и предоставляет обеим сторонам возможность приложить доказательства своей правоты на протяжении последующих 10 дней.

Продавец оперативно предоставил скриншот с 17track, где последний статус посылки обозначал вылет из Киева в Китай… И все. То есть дальнейшего отслеживания на сайте не было. Получалось так, что если я не предоставлю скриншот отслеживания, где будет видно, что посылка уже движется по Китаю, то по истечении 10 дней спор закроют в пользу продавца.

Я начала волноваться, пообщалась Вконтакте в группе, где на добровольной основе сотрудники УкрПочты помогают разыскивать посылки и решать другие логистические вопросы, и мне ответили, что по времени посылка уже должна приехать.

Собственно, там же мне подсказали, что у 17track бывают проблемы с отслеживанием посылок, отправленных в Китай из Украины, поэтому там на сайте нужно специально указывать в качестве транспортной службы получателя — China Post. И вот оно, чудо! Оказывается, посылка была получена 27 октября. Тем не менее, это не помешало продавцу обострить спор 5 ноября, спустя почти 10 дней с момента получения. То есть он, видя, что посылку не получается отследить и факт получения условно бездоказателен, решил и телефон вернуть, и деньги у меня отсудить. Вот и как его после этого называть? :)

Так что за доказательствами с моей стороны не заржавело.

И скрин нашего обмена доказательствами.

Так что ШЕСТОЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ : для адекватного международного отслеживания всегда указывайте транспортную компанию в стране получателя. Даже если посылки из России или РБ в Китай отслеживаются лучше, чем из Украины, то подобная перестраховка все равно не помешает. Ну и заодно будьте морально готовы со стороны продавца к фокусам, подобным описанным мной выше.

Седьмой этап: закрытие спора. Собственно, тут уже все просто. Либо продавец отменяет обострение и соглашается с возвратом денег. Либо арбитражная команда по истечении 10 дней, отведенных для обмена доказательствами, выносит окончательный вердикт, который в дальнейшем вы можете при желании оспорить.

В моем случае продавец отмалчивался вплоть до последних часов из этих самых 10 дней, после чего отменил обострение, подтверждая получение посылки. Спор закрылся в мою пользу.

Да, и тут я заметила забавный глюк, который поначалу тоже заставил побеспокоиться. Мне на e-mail пришло письмо о том, что я отменила арбитраж по спору. Зашла на сайт, посмотрела информацию — все в порядке, решено в мою пользу. И только потом, пересмотрев письмо еще раз, я поняла, что мне почему-то пришло сообщение, не как покупателю, а как продавцу Алиэкспресс:)

Деньги вернули, вложившись в стандартные сроки — в течение недели после закрытия спора.

Собственно, вот такая получилась пошаговая инструкция о том, как вернуть товар продавцу на Алиэкспресс и как вообще выглядит подобный возврат. И напоследок немного о деньгах.

Сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс

К сожалению, я не могу сказать, точно, сколько стоит возврат товара на Алиэкспресс конкретно в вашем случае. Это зависит от его веса, оценочной стоимости, способа доставки (по земле или по воздуху) и, конечно же, страны отправления.

Могу лишь сказать, что мне отправка смартфона по земле обошлась примерно 10$, которые мне никто, естественно, не вернул. Почему «естественно»? Потому что по правилам Алиэкспресс затраты на обратную доставку целиком и полность ложатся на плечи покупателя. Конечно, обидно было терять почти 1/5 от стоимости покупки, но если бы я ее не вернула, то потеряла бы все деньги. А так еще и опыт приобрела, которым и делюсь с вами:)

В целом советую соизмерять потенциальную выгоду от возврата вещи. Например, если вам пришла хорошая новая вещь, но просто другого фасона/цвета/размера — возможно, есть смысл затребовать 50% стоимости у продавца, но без возврата покупки. А оставшуюся у вас вещь — пристроить по себестоимости или немного дешевле по знакомым или на сайте объявлений. Ну а если в посылке оказалась вообще некондиционная или некачественная вещь, но с высокой стоимостью, тогда лучше все-таки ее вернуть. В общем, смотрите сами:)

Как вернуть товар на Алиэкспресс за счет продавца?

Впрочем, бывают разные ситуации, и иногда можно договориться о возврате товара за счет продавца.

В тех случаях, когда возврат товара не отбивает вам всякую охоту покупать что-либо у этого продавца в будущем, то вы можете с ним договориться о компенсации стоимости доставки.

К сожалению, в рамках Алиэкспресс нет возможности прямых денежных переводов, при помощи которых продавец мог бы прислать деньги. Хотя не исключено, что в будущем это может быть как-то реализовано при помощи , как знать. Но на момент написания статьи (5.12.2016) такой возможности нет.

Если у вас есть кошелек PayPal с возможностью приема платежей — можно попробовать договориться о возврате денег на него. Просто внимательно смотрите на характеристики перевода от продавца.

Другое дело, что в моем случае это было невозможно, т.к. это рискованно (продавец может отправить перевод с возможностью отозвать его обратно через какое-то время) и в Украине возможности PayPal счета ограничены (нельзя принимать переводы). А с Webmoney и банковскими картами китайцы обычно не работают.

Так вот, если вы все же планируете покупать что-либо у продавца в будущем, вы можете договориться с ним о соразмерной скидке на следующий заказ . Это может быть как персональный купон, так и корректировка цены продавцом вручную после напоминания с вашей стороны. Другое дело, что не все продавцы идут навстречу, но мало ли, вдруг вам повезет.

А мне об этой скидке и просить не хотелось, т. к. у этого продавца я ничего покупать больше не собираюсь. Причины этого были описаны в обзоре телефона, упомянутом в самом начале статьи (), поведении продавца во время спора и отсутствии гарантии того, что другая техника у него не окажется с такими же «сюрпризами». Собственно, в том же обзоре есть ссылка на… Эту редиску. Чтобы знать хитреца в лицо и по возможности избегать. И знаете, сейчас уже меня посещают мысли о том, что нам еще повезло, что смартфон оказался нерабочим изначально и это стало видно сразу, а не спустя 2-3 месяца… В общем, отвело, что называется, отделались «малой кровью»:)

Также есть мнение, что во время спора можно в комментарии обратиться к администрации и попросить компенсировать стоимость доставки. К сожалению, мне неизвестны случаи успешного удовлетворения такой просьбы, но за спрос, как говорится, в нос не бьют, вдруг вам повезет.

Так что теперь вы знаете, как вернуть товар на Aliexpress и чего ожидать от этой процедуры. Надеемся, что ваши покупки будут удачными и вам не придется применять эти знания на практике. Ну а если вдруг возникнет сложная ситуация — пишите в комментариях, постараемся помочь.

В данной статье мы дадим 10 советов по отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу. Описание возврата товара не относится к покупкам в разделе «Молл». Для Молла другая процедура возврата товара продавцу.

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя.

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

4) Хорошо запакуйте товар

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

5) Снимайте отправку посылки на фото

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней.

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, В ы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней , иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

8) Нельзя отменить возврат товара.

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

9) Не продлевайте таймер.

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

10) Не верьте обещаниям продавца.

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат
Есть несколько вариантов возврата .
***Общаться с продавцом нужно ТОЛЬКО через сообщения Алиэкспресс, непосредственно в вашем заказе. Чат, мессенджер, почта НЕ ПОДХОДЯТ!

• 1. Вы еще не подтвердили получение товара .

Если вы еще не получили товар, то вы всегда можете попросить продлить время доставки и попросить написать обратный адрес.
Действенный способ, если вы доверяете продавцу.

• 2. Вы уже подтвердили получение, но кнопка диспута еще активна .

Открываете диспут с обязательным выбором опции ОТПРАВКА НАЗАД. Добавляете все фото, видео доказательства, а так же детально описываете проблему. Выбираете нужную вам сумму рефаунда. После общения с продавцом перевести диспут в клейм.
Если вы перевели диспут в клейм, у вас отобразится обратный адрес, а так же нужно будет в течении 7-10 дней добавить трек-номер для отслеживания посылки.

• 3. Вы уже получили товар и кнопка диспута не активная .

Один из самых сложных случаев. Здесь все зависит от многих факторов: вменяемость продавца, как вы общались с продавцом, сколько у него купили и заинтересован ли продавец в будущем сотрудничестве с вами и заботиться ли продавец о своей репутации.
Отсылать товар назад рекомендуется ТОЛЬКО, если вы уверены, что продавец получит и отправит вам новый\отремонтированный товар назад. Иначе вы рискуете потерять деньги и товар. Повлиять на продавца можно ТОЛЬКО через ChargerBack (Кликабельно).

Отправка товара назад .
***Общаться с продавцом нужно ТОЛЬКО через сообщение Алиэкспресс непосредственно в вашем заказе. Чат, мессенджер, почта НЕ ПОДХОДЯТ!
Когда дело заходит о деньгах, китайцы становятся очень-очень глупыми и плохо говорящими на английском. Так, что будьте готовы, что китаец прикинется шлангом!

Перед отправкой товара назад в Китай, продавец должен выдать вам обратный адрес. Крайне советую вам обговорить перед отправкой:
1. Возмещение денежных средств за отправку.
Если товар отправили бракованный или он поломался в течении 1-4 недель — нормальные продавцы всегда возмещают деньги за отправку.
2. Уточнить, кто оплачивает отправку назад.
3. Уточнить, какой товар вам отправят: новый или отремонтированный или другой на выбор.
Иногда выгодней доплатить и взять другой товар, чем ждать ремонта и отправки вашего товара.
4. Обговорить примерные сроки ремонта\отправки.
Иногда продавцы соглашаются на моментальную отправку вам нового товара, после получения трек-номера отправленной вами назад посылки. Но все зависит от случая к случаю.
Вариантов много. Думайте, как вам удобней и не стесняйтесь спрашивать об этом продавца.

4.The End .
Перед тем, как отдать посылку работнику почты делаем фото,видео посылки где будет отчетливо видно фамилия имя, адрес, трек, а так же целостность. ВИДЕО КИТАЙЦАМ НЕ ПОКАЗЫВАТЬ И НЕ ГОВОРИТЬ О НЕМ !
Фото посылки можете отправить!
Если получиться сделайте так же видео\фото посылки на весах, что бы знать ее точный вес!
Китайцы любят дурить покупателей. Надрезая аккуратно посылку и вытягивая содержимое, а потом на камеру открывать и показывать, что содержимое посылки украли, тем самым розводя вас на деньги.
В случае чего вы можете предоставить ВСЕГДА им видео того, что отправили и в 99.99% Алиэкспресс вернет вам деньги!

Помните, что отправляя посылку в Китай — она будет отслеживаться на сайте почты ТОЛЬКО до ЭКСПОРТА! После того, как посылка покинула вашу страну ее нужно отслеживать на почте Китая.
Если вы не знаете как это сделать, тогда прочитайте эту инструкцию — или воспользуйтесь программой TrackChecker!

Так же советую поставить знак, роспись на «швах» скотча или клейкой ленты. Это нужно для того, что бы в случае проблем можно было увидеть вскрывали посылку или нет.
Буду рад, если кто-то поможет дополнить или исправить инструкцию. Особенно интересно услышать как дела обстоят в России, Белоруссии, Казахстане и т.д.

Дополнительная информация

Несколько дополнительных советов по поводу решения ситуации, если вы получили поддельный товар, бракованный товар или с дефектами.

Если вы получили посылку, но товар вас совсем не устраивает (брак, ужасное качество и т.д.) то вы можете открыть спор и запросить возврат на полную стоимость. Если вам очень повезет, то можно будет не отправлять товар обратно. Но большинство продавцов соглашаются вернуть всю стоимость только при условии, что вы им вышлете свою покупку.

С одной стороны кажется, что может быть проще – пойти на почту и выслать товар? Но и тут есть свои секреты:

1. Перед тем, как принять предложение продавца, убедитесь, что сумма возврата соответствует той сумме, которую вы оплатили за товар (продавец может в ответном предложении указать сумму «ноль» и при этом с обязательной отправкой товара. Если вы не обратите внимание на это, то в этом случае вам придется выслать товар и вам вернуть ноль рублей.

2. Убедитесь, что в графе «адрес» продавец оставил свой адрес. Иногда продавцы пишут там ерунду, надеясь, что вы будете в переписке выяснять их адрес и просрочите данные вам на отправку 10 дней. И отправляйте посылку именно на тот адрес, который указан в споре. Ни в коем случае не на другой, который продавец может написать вам в личных сообщениях. Адрес на посылке и адрес в споре должны соответствовать. Это важно!

3. Не тяните с отправкой посылки. У вас на это будет отведено 10 дней (сроки можно посмотреть на таймере). Если таймер просрочить, то деньги уйдут продавцу.

4. Отправлять посылку обратно вам нужно будет за свой счет. Продавец не должен компенсировать вам почтовые расходы. Поэтому лучше высылать самым дешевым способом, который вы только сможете найти- наземная почта, без указания стоимости и страховки (бюджетно, а сроки доставки не намного дольше). Но обязательно с трек-номером!

5. Обязательно хорошо запакуйте посылку. Можно даже сделать дополнительную упаковку и снимать процесс на камеру. Продавцы любят после получения посылки открывать диспут, что упаковка была повреждена в процессе пересылки. Поэтому лучше перестраховаться.

6. Делайте на почте фотографию посылки, на которой будет хорошо виден адрес продавца, трек номер посылки и чек об отправке. Это будет доказательством того, что вы выслали товар обратно.

7. Сразу после отправления заполните поля с трек номером и адресом сайта для отслеживания.

8. У вас появится таймер на 30 дней, в течение которых продавец должен получить посылку. Когда 30 дней истекут, даже если продавец не получил еще товар, вы автоматически получите возврат средств. Не нужно продлевать таймер, если об этом не попросит дополнительно продавец.

Обратите внимание!
Отправка товара назад в Китай оплачивается покупателем. И не сказать, что она стоит дешево. Поэтому, прежде чем выбрать в диспуте возмещение полной стоимости с возвратом товара, узнайте на почте сколько будет стоить ваше отправление. Возможно, вам будет намного выгоднее попросить частичное возмещение стоимости (80-95%). Причем медиаторы более охотно решают вопрос со спором в пользу покупателя, когда он просит частичное возмещение, нежели чем полный возврат стоимости.
Зачастую, если вы купили недорогой товар, то отправка его обратно в Китай будет стоить больше половины той суммы, которую вы за него заплатили. Случаются ситуации, когда покупатель купил товар на Алиэкспресс за 500 рублей, а его отправка назад в Китай стоит 300-400 рублей. То есть покупатель оказывается в большом минусе: мало того, что спор на полное возмещение требует хороших доказательств, так еще в результате, заплатив за отправку товара назад, у него останется 100-200 рублей. Гораздо выгоднее было бы открывать спор на частичное возмещение стоимости. В результате были бы сэкономлены нервы, силы и, самое главное, деньги покупателя.
Поэтому, лучше сначала внимательно посчитать возможные затраты на отправку и решить, что лично в вашей ситуации будет выгоднее: попросить частиную компенсацию в размере 80-95% от полной стоимости или же полный возврат средств с условием возврата товара продавцу в Китай.

Принятые размеры компенсации за товар на Алиэкспресс.

Если вы не знаете, в каком размере компенсацию попросить, если вы не довольны вашей покупкой, то есть негласные цифры:

Если ваш товар пришел не того цвета, то можно попросить 30-50% от общей стоимости(без возврата товара)

Если товар отличается по размеру, материалам или есть небольшие недочеты в качестве изготовления, то запрашиваем 40-70% от общей стоимости (без возврата товара)

Флешки, CD карты не той емкости – 100% от общей стоимости (без возврата товара)

Серьезный брак изделия, большие отличия от образца или не тот товар, который вы заказывали- 80-95% от стоимости товара (без возврата товара)

100% компенсации стоимости без возврата вашей покупки в Китай возможны в следующих случаях:
- вам пришел заведомо не тот товар, который вы заказывали
- товар имеет серьезные технические неисправности, не работает
- имеет дефекты, которые исключают возможность его использования и не подлежат ремонту
- продавец заведомо дал ложные данные о товаре (если вы сможете доказать преднамеренный обман)

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

В интернете есть целые тематические сообщества, посвященные тому, что товар на «картинке» в объявлении Aliexpress выглядит совершенно не так, что по итогу приходит покупателю. Помимо ненастоящих фото, покупатели сталкиваются с браком, ситуацией, когда продавец прислал не тот товар. Поэтому разобраться, сколько стоит отправить посылку в Китай из России Алиэкспресс, необходимо даже в том случае, если проблем на китайской площадке у вас не возникало.

Процедура возврата товара в Китай продавцу на Aliexpress

Сразу стоит пояснить, что просто переслать обратно товар по адресу отправителя и получить деньги вряд ли получится. По умолчанию продавец не заинтересован в возврате, если это не отразится на его репутации. Поэтому действовать нужно согласно правилам сервиса:

1. Правила в таких ситуациях требуют открытия спора («Диспута») на китайской площадке. В причине спора указываете необходимость возврата.

Ошибка многих покупателей заключается в том, что они слишком долго разбираются в вопросах, сколько стоит отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс и как это сделать грамотным образом. Хотя на данный вопрос у покупателя есть только 15 дней с момента, когда произошло подтверждение получения посылки. Если срок истек, претензии к продавцу администрация не рассматривает.

2. Помимо указания причины диспута как «возврат товара», нужно аргументировать, почему вы хотите вернуть продукцию. Вы пишите описание перед отправкой диспута, прикладываете фото, доказывающие, что товар «не тот», сломанный, с дефектами и так далее. В идеале следует прикрепить видео, где вы впервые распаковываете товар.

3. Официально действия о необходимости возврата товара подтверждены. Теперь можно идти на почту. У вас есть 10 дней, чтобы отправить посылку. Однако, время отправки можно продлить (такая функция есть и у продавца, когда вам он отсылает продукцию).

Обязательно нужно отправлять посылку по тому адресу, который прописан в диспуте. Не нужно вестись на провокации, когда в личные сообщения продавец пишет другой адрес, прося отправить по нему. В данной ситуации вас не волнует, что посылка не дойдет до получателя, поскольку он ошибся адресом. Правила требуют отправки продукции строго на адрес в диспуте.

4. В целом, это вся важная информация, которая дает аргументированный ответ на вопрос, как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс. Дальше вам остается ждать возврата денег. Когда они поступят? Два варианта: когда продукция придет в китайское почтовое отделение, или спустя 30 дней с момента отправки посылки из РФ.

Кто должен платить за отправку посылки обратно в Китай?

Администрация не даст вам ответ на вопрос, как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс за счет продавца. Согласно правилам, оплата отправки возлагается на покупателя. Есть вероятность компенсации расходов, если написать в личные сообщения продавцу и договориться как минимум о разделении 50/50 суммы, которая будет потрачена на пересылку продукции.

Но большинство китайцев предложат просто обмен товара на рабочий + небольшой презент, компенсирующий убытки на отправку товара в Китай. Но на обмен нужно соглашаться только после возврата через Диспут.

Дорого ли отправлять товар в Китай? Безусловно. Особенно, если вы заказали не смартфон весом в 300 грамм, а телевизор диагональю в 40 дюймов. Стоит позвонить по номеру Почты России, огласить габариты, вес и другое описание посылки, адрес ее доставки. Вам назовут итоговую стоимость. Расходы прибавляются по той причине, что нужно оплачивать услугу трек-номера. Это обязательная задача. Поскольку в Диспуте есть строгое требование по указанию номера, по которому отслеживается посылка.

• После открытия Диспута и до его завершения не нужно общаться с продавцом в личных сообщениях. Они на 100% заинтересованы, чтобы вы закрыли Диспут. Продавцы могут за закрытие предложить обмен товара + бонусы, полный возврат средств без посредника Алиэкспресс + товар остается у вас и так далее. Эти обещания продавец исполнять не будет. Поскольку ваше общение за пределами Диспута администрация не учитывает.
• Рассмотрите вариант частичного возвращения средств. Нередки случаи, когда покупатель приобрел товар на 5000 рублей. На Почте России за отправку выставили прайс в 3000-4000 рублей. В таком случае целесообразнее в Диспуте указать частичную выплату продавцом без возврата товара. Выплата может быть равна 1000-2000 рублям. Но, путем элементарной математики, вы приходите к выводу, что отправка товара в Китай, оплата данной услуги, получение суммы от продавца оборачивается в выгоду в те же 2000 рублей.