Маркетологи бихевиористы. Психология рекламы. Кто ближе всего к клиенту
Вопрос о том, что влияет на решение потребителя о покупке, до сих пор является острым для участников рынка. И на каждом этапе развития потребительского общества существовали разные теории. В XX веке американская социальная психология предложила теорию бихевиоризма, которая до сих пор активно используется многими создателями рекламы.
Основная концепция бихевиоризма выражается схемой «стимул – реакция», причём характер реакции определяется только стимулом. Учитывается в основном совокупность различных по характеру ситуаций, которые влияют на действия человека. Мотивы, эмоции и чувства тут во внимание не берутся. Несомненно, это упущение данной теории. При использовании данной концепции мотив нужно искать заранее, и вокруг него строить рекламное сообщение. Рассмотрим подробнее. Итак, стимул и реакция.
В рекламе широко применяются идеи респондентного и оперантного обучения. Респондентное поведение подразумевает следующее: определенный стимул вызывает реакцию (яркий свет влечет за собой уменьшение зрачка, резкое увеличение звука в рекламном ролике влечет за собой переключение внимания на него, то же и с уменьшением уровня громкости или же полная тишина и т.д).
Оперантное научение предполагает влияние последствий действий на эти действия. Оперантное поведение определяется событиями, которые следуют за реакцией. Основная мысль состоит в том, что подкрепленное (положительная реакция, похвала, подарок и т.д) поведение стремится повторится, а поведение неподкрепленное или наказуемое (негатив) имеет тенденцию не повторяться или подавляться. Положительное подкрепление используется повсеместно в рекламе, пример отрицательного подкрепления – это социальная реклама.
По этой теории построено множество акций. Яркий пример “Ночь Распродаж” или “Черная Пятница”. Потребитель оказывается в окружении мощного рекламного посыла: тотальное снижение цен на товары и услуги в короткий промежуток времени. Маркетологи получают возможность управлять потребительским поведением, где потребителю сложно противостоять стимулу купить больше, потратив меньше, многие потребители намеренно ждут этих акций.
Б.Ф. Скиннер предложил и анализ различных вариантов подкрепления:
– режим с постоянным соотношением (больше реакций – больше подкреплений, или больше покупок – больше скидок и т.д.);
– режим с постоянным интервалом (подкрепление следует через четко определенные отрезки времени, например по вторникам скидка 10%);
– режим с вариативным соотношением (Игральные автоматы, учитывается среднее число реакций, что хорошо использовать при планировании рекламной активности);
– режим с вариативным интервалом (подкрепление следует через неопределенное время; в маркетинге этот вариант находит воплощение, например, в виде бонусной прграммы, когда начисляются бонусы за покупку на следующий период).
Также поведение может “копироваться” – увидев действия одного человека, которые были подкреплены, наблюдающий, скорее всего, будет стараться повторить его. И наоборот. Данный феномен получил максимальное распространение в рекламе. Потребитель при правильно подобранных стимулах может соотнести себя с героями рекламы и у него возникает желание обладать этим товаром или услугой.
Хоть модель и вполне рабочая, все же наблюдается спад отклика на рекламу. На мой взгляд это происходит потому что маркетологи слишком увлеклись примитивными методами воздействия на потребителя, взятыми из бихевиоризма. И потребитель, выучившись всем новым моделям, перешел к новому способу взаимодействия с окружающей средой – рефлексии и анализу. Если проводить аналогию с ребенком, то он повзрослел. Производители ведут борьбу за наилучший стимул, и, несомненно, модель совершенствуется. Используя данную модель необходимо обязательно добавлять сюда мотив.
В настоящее время в практике и теории маркетинга получили распространение два обширных направления психологии - бихевиоризм (поведенческая психология) и психодинамическая психология. Остановимся на первом. Кризис 30-х годов
сопровождался переездом большого числа специалистов в области поведенческой психологии из Европы в Америку, что дало толчок серьезному изучению поведения потребителя.
Прекрасное описание сути бихевиорального подхода к анализу поведения потребителей, дал яркий представитель данного направления Р. Фоксолл: "Мы должны пытаться описать факторы, оказывающие действительное влияние на выбор потребителя и
маркетинговое поведение, уделяя как можно меньшее внимание гипотетическим вмешивающимся переменным, которые могли бы иметь отношение к наблюдаемому поведению. То есть, учитывая психологические основы, не следует уделять слишком
много внимания вещам, которые являются причинами того поведения, которое мы пытаемся объяснить, например мнениям и намерениям или особенностям личности, мотивам и качеству проработки информации. Все эти факторы, которые невозможно
увидеть, добавляются исследователем для того, чтобы объяснить то, что он увидел. Мы не отрицаем их как таковые, однако они имеют тенденцию затмевать более простые причины поведения потребителей и продавцов, которые нас и интересуют как
потребительские основы".
На первый взгляд, автор совершенно прав и вся американская реклама и практика потребления США показывает нам, что подобный подход удобен, прост в употреблении, а
главное - прекрасно работает. Что же еще надо? И все-таки мы с этим не согласны.
Попробуем показать почему.
В рекламе широко применяются идеи респондентного и оперантного обучения. Респондентное поведение подразумевает следующее: определенный стимул вызывает реакцию (яркий свет влечет за собой уменьшение зрачка, резкое увеличение звука в
рекламном ролике влечет за собой переключение внимания на него и т.п.).
Оперантое научение предполагает влияние последствий действий на эти действия. Оперантное поведение определяется событиями, которые следуют за реакцией. Чтение - произвольно приобретенная реакция, для которой не существует стимула, поддающегося распознаванию. Если последствия какого-либо действия благоприятны для человека, то вероятность его повторения в будущем весьма велики, и наоборот. Суть оперантного научения состоит в том, что подкрепленное поведение стремится повторится, а поведение неподкрепленное или наказуемое имеет тенденцию не повторяться или подавляться.
Если посмотреть, то практически вся современная реклама и мероприятия по продвижению товаров основаны на этих базовых положениях, выдвинутых Б.Ф. Скиннером.
Кстати, он же предложил и анализ различных вариантов подкрепления, которые также повсеместно применяются:
Режим подкрепления с постоянным соотношением. Чем больше реакций, тем больше подкреплений. (Оплата труда за ед. продукции). Применение в рекламе и маркетинге
ограничивается действием предельной полезности.
Режим подкрепления с постоянным интервалом. Подкрепление дается после четко определенного временного отрезка после предыдущего подкрепления. (Выплата ежемесячной зарплаты). Интересно, что непосредственно после подкрепления
наблюдается значительное уменьшение интенсивности и качества реакций.
Режим подкрепления с вариативным соотношением. Подкрепление дается на основе среднего числа реакций. (Игральные автоматы).
Режим подкрепления с вариативным интервалом. Подкрепление дается через неопределенный временной интервал. Этот вариант порождает большую скорость реагирования и большую сопротивляемость угасанию.
Также поведение может "копироваться", увидев действия одного человека, которые были подкреплены, наблюдающий, скорее всего, будет стараться повторить его. И наоборот.
Данный феномен получил максимальное распространение в рекламе.
Все эти механизмы хорошо работают. Но давайте посмотрим, что происходит в настоящее время в сфере рекламы в США? Основные проблемы, о которых повсеместно говорят -
падение эффективности рекламы и стимулирования сбыта. А точнее, постоянное увеличение средств, вкладываемых в эти сферы, пока позволяет поддерживать эффективность на определенном уровне. Но из года в год ресурсы, вкладываемые в
рекламу, все возрастают. Это можно объяснять увеличением количества новых товаров и услуг, выход на новые рынки. Но есть и другие причины. На наш взгляд, слишком сильное увлечение примитивными методами воздействия на потребителя, взятыми из бихевиоризма, привели к тому, что потребитель, грубо выражаясь, обленился. Ребенок, развиваясь и выучивая новые модели поведения, в первую очередь проходит через
респондентное и оперантное обуславливание, повторяет реакции и способы действий, которые он видит вокруг. Но с течением времени основным способом взаимодействия с окружающей средой становится рефлексия - самоанализ. И одна из причин этого - наличие повсеместно моделей поведения с отрицательным подкреплением. Отрицательное подкрепление, или наказание, учит не только избегать конкретную форму поведения, но
и анализировать и прогнозировать, а главное - моделировать поведение. В рекламе же, и это полностью оправдано ее целями, отрицательное подкрепление практически не пользуется (исключение - социальная реклама, но ее доля настолько мала, что ее можно не учитывать). Что произойдет с человеком, который день ото дня будет получать сотни рекламных обращений, формирующих ее поведение и обещающих позитивное
подкрепление? Что произойдет с человеком, на которого постоянно направлены усилия фирм по продвижению и стимулированию сбыта? Человек привыкнет, что его поведение
формирует реклама и все эти мероприятия. И это тот же эффект оперантного научения.
Рекламные сообщения делаются предельно ясными, ожидаемое поведение явно. И реализовать его довольно просто. Итог - человек лучше учится научаться поведению, которое ему предлагают. Вроде бы все прекрасно - общество потребления, расцвет производства, новые товары. Но что дальше? Что произойдет, когда рынок насыщен, изобилие разных товаров, а значит - изобилие рекламы? Формируемое поведение будет
угасать, не успев точно сформироваться. Просмотрев рекламный ролик или прослушав рекламную информацию, человек начинает в сознании оформлять желаемое для данного рекламодателя поведение. Но - уже он видит другой ролик. Предыдущее поведение, не успев реализоваться (покупка незавершенна) стирается, начинает формироваться новое, но его постигнет та же участь. Первым шагом на пути решение этой проблемы стали
телевизионные магазины. Сейчас ведутся повсеместные разговоры об индивидуальных обращениях к потребителям и т.п. Все это - попытки бороться с последствиями практики широкомасштабного применения методов бихевиоризма. Если бросить взгляд в будущее, то можно предположить, что борьба будет вестись на уровне лучшей рекламы - сохранение методологии бихевиоризма при улучшении оформления самой рекламы. Это означает постоянное увеличение расходов на нее, увеличение стоимости товаров.
Другой путь - прямые контакты с потребителем. Но что будет, когда большинство фирм в России перейдут на подобную практику. В США уже сегодня потребитель может получить уйму электронных рекламных обращений и звонков по телефону. И, в конце онцов, здесь будет наблюдаться та же картина, что и с, предположим, телевизионной рекламой. Если в России сейчас прямой маркетинг вещь довольно редкая, и его применение может дать ощутимые результаты, что будет, когда он будет таким же
привычным и эта область будет так же насыщена, как и телевизионные обращения?
Практически все модели социального поведения предлагаются человеку в рекламе (хочешь быть здоров - покупай это, хочешь похудеть - то, хочешь иметь успех у женщин/мужчин - вот это и т.д.). Его задача - только выбрать наиболее
привлекательный или понравившейся, и наиболее доступный способ поведения/достижения цели. Причем, выбирая предлагаемую модель поведения, потребитель гарантированно
получит материальное и нематериальное вознаграждение. И война идет за предложение наибольшего подкрепления. Для самостоятельно обдумывания своих действий не остается
стимулов. Подобная активность становится просто ненужной.
Спешу заметить, что мы отнюдь не критикуем данные методы. Они будут развиваться и совершенствоваться. Технологии прямых продаж, хотя и имеют свою историю, но все же только начинают по-настоящему использоваться и их потенциал огромен. Современный бихевиоризм предлагает все новые, более эффективные методы формирования поведения.
Но при всем при этом, данный путь - путь борьбы на уровне формы, а не содержания.Сдерживающим фактором здесь является постепенное увеличение использования в рекламе идей и методологии психодинамического направления и когнитивной психологии.Если бихевиоризм главным образом концентрируется на изучении феноменов наблюдаемого поведения, реакций человека на стимулы окружающей среды, то психодинамическое
направление фокусируется на мотивах (в основном бессознательных) этого поведения.
Основной вклад психодинамического направления в рекламную деятельность состоит в попытке дать специалистам методологию использования бессознательного в их деятельности. С помощью методов психодинамической психологии можно пытаться
проникнуть в сферу бессознательного, зачастую минуя критический уровень анализа информации.
Между психодинамическим направлением и бихевиоризмом, несмотря на видимый антагонизм, существует много общего. Во-первых, это постулат о цели действий человека - стремление получать удовольствие (принцип удовольствия в психоанализе) и
избегать негативных переживаний. В бихевиоризме научение строится на подкреплении, которое основано на действии позитивных и негативных пост- или пре- стимулах, и,
соответственно, стремлении человека получать одни (позитивные), и избегать другие (негативные). В основе психодинамического направления лежит тот же принцип. Только
вместо наблюдаемого поведения (как в бихевиоризме) за точку отсчета берутся мотивы этого поведения, которые, по сути повторяют только что сказанное - стремление получать удовольствие и избегать неудовольствия. По сути, разница в подходах психодинамической и бихевиоральной психологии заключается в акцентировании внимания на разных сферах изучения.
Теперь необходимо вкратце описать когнитивное направление в психологии. На наш взгляд, данная концепция, хотя и очень часто используется в маркетинге и рекламе, все же остается наименее изученной в кругах маркетологов и специалистов по рекламе.
Можно сказать, что когнитивная психология рассматривает человека как исследователя. Человек выдвигает рабочие гипотезы о реальности, с помощью которых он стремится
предвидеть и контролировать события. Формулируя гипотезы, человек постоянно пытается понять, подтверждаются они или нет.
Что делает человек в роли потребителя, когда планирует покупку дорогой техники? Он начинает активный поиск информации, потом он анализирует ее и приходит к выводу.
Всегда ли так? - Отнюдь. Все зависит от личностных особенностей и особенностей конкретной социальной реальности, в которой он живет (популярность, например, техники Sony - простой пример). Если провести сравнительный анализ товаров одной категории разных фирм производителей, то Sony не всегда будет лучшей. Но
потребитель часто остановит свой выбор на ней. Почему? - потому что исследовательские порывы потребителя зачастую сдерживаются уже вложенными в его психику представлениями и установками, касательно фирм-производителей. То есть,
действие когнитивных структур тормозится. Зачем активно искать или анализировать информацию, если цель этой деятельности - формирование предпочтение по отношению к той или иной фирме, выбор конкретного товара - уже достигнута. Фирма производитель
уже сформировала у потребителя это предпочтение. А человек - существо ленивое. Два раза одно и тоже делать не будет. Тем более, что если в первом случае человек сам вынужден активно действовать, искать, анализировать, то во втором случае за него
все это проделали маркетологи и рекламисты фирмы-производителя. В этом, кстати, кроется еще одна из причин возникновения больших сложностей на пути изменения
предпочтений потребителя. (Кстати, если уж изменить предпочтения - первоочередная задача, то нужно уйти на более глубокий уровень воздействия, чем это делали до Вас).
Маркетологи и рекламные специалисты в знаменитой схеме бихевиористов S-I-R увидели практическое и теоретическое обоснование многих рекламных кампаний. Для того, чтобы человек купил товар (R – реакция потребительского поведения), он должен узнать о товаре (S – внешний стимул) и быть мотивированным на покупку (I – мотив). Судить о мотивах нельзя по конечному результату (совершена/не совершена покупка), поскольку у потребителя могут присутствовать временные причины не совершать данный акт, поэтому мотивы необходимо исследовать заранее и строить вокруг них рекламные предложения.
Именно бихевиористы обосновали значимость последствий первой покупки для дальнейших эффективных продаж, поскольку установки, основанные на опыте более стабильные и в меньшей степени подвержены изменениям при активной рекламе конкурентов.
Широко используется в рекламе и маркетинге концепция бихевиоризма о возможности управлять поведение потребителя посредством положительного подкрепления. Стимулирование сбыта – система краткосрочных побудительных мер или приемов, направленных на поощрение покупки или продажи товара, и принимающая форму дополнительных льгот, удобств, экономии. Стимулирование сбыта – Sales promotion «сейлз промоушн» (англ.) – имеет несколько адресатов: потребители, торговые посредники, собственный торговый персонал. В контексте темы следует обратить внимание на мероприятия по стимулированию сбыта, направленные на потребителей (англ. – consumer sales promotion), которые преследуют следующие цели: познакомить с новинкой, «подтолкнуть» к покупке, увеличить количество покупок у одного потребителя, поощрить приверженцев торговой марки и постоянных покупателей, снизить колебания сбыта:
Скидки на цены (по количеству товара, постоянным покупателям), сезонные скидки, скидки по конкретному случаю (праздник), скидки определенным категориям (дети, студенты, военные), скидки на устаревшие модели, скидки при покупке за наличные «сконто», мгновенные распродажи и др.;
Применение дисконтных расчетных карт;
Распространение купонов;
Премии в вещественной форме;
Бесплатные образцы товаров – «сэмплинг» (sampling);
Дегустации;
Обмен на товар конкурентов;
Временное пользование (лыжи, пылесосы и др. «на пробу»);
Игровые модели (конкурсы, лотереи, викторины);
Подкрепление в виде потребительского кредита, бесплатных сопутствующих услуг (транспортировка, наладка, монтаж, гарантия);
Упаковка, используемая после приобретения;
Мероприятия для VIP клиентов.
Бихевиоризм внес неоценимый вклад в широкое распространение рекламы, использующей принцип научения и на основе этого - приобретение новых форм поведения покупателями.
Таким образом, потребительское поведение, с точки зрения бихевиоризма можно рассматривать следующим образом: стимул – возбуждение потребности и желания покупателя – реакция – удовлетворенная потребность (и далее повторное действие) либо неудовлетворенная потребность (и далее друга реакция).
Цель любой рекламы – повлиять на отношение людей к покупке, при этом предсказывать успех рекламы нелегко, так как все люди индивидуальны. В рамках исследования поведения термин мотивация относится к различным внутренним побуждениям, которые лежат в основе покупательских действий потребителя.
Анализ новейших публикаций зарубежных авторов свидетельствует о том, что ими используется в основном условная модель процесса принятия решения покупателем, предложенная Ф. Котлером. Попытка дать лаконичный ответ на вопрос практиков: «Чего ждут сегодня потребители?» предпринята В.Е. Хруцким и И.В. Корнеевой:
1. Потребители хотят спокойствия и безопасности. Буквально во всем.
2. Потребители очень благодарны тому, кто может позаботиться об их жизненных проблемах, с которыми им самим трудно справиться.
3. Многие компании растут и преуспевают благодаря тому, что являются более удобными для своих потребителей.
4. Потребители хотят персонального внимания и общения.
5. Потребители хотят качества. И это естественно.
6. Иногда потребители хотят быть вашими партнерами.
7. Потребители хотят иметь возможность вернуть вещи, которые их не вполне устраивают.
8. Потребители хотят и ожидают, что им будет всегда предоставлен прямой доступ на предприятие, с которым они имеют дело, и к продуктам этого предприятия без посредников.
9. Потребители хотят, чтобы им доставили радость и удовольствие.
10. Потребители хотят жить в атмосфере предсказуемости в отношении вашей фирмы.
В ряде исследований отмечается, что основными интересами потребителей, влияющими на предпочтение товара, являются удовольствие, красота, комфорт, практичность, здоровье, самобытность, престиж. Традиционно в западной рекламе привлекательность товара подается через иерархию потребностей по А.Маслоу (физиологические, безопасность, социальные, потребность быть значимым, потребность в самовыражении).
Следует отметить, что для каждого возраста характерно проявление определенных потребностей, которое необходимо учитывать для формирования желания приобретения того или иного товара. Для детей младшего школьного возраста типичные потребности – это в игре, в удовлетворении эгоизма. Для подросткового возраста характерны такие потребности как: склонность к размышлениям над смыслом, обобщением, желанием быть как все, освобождение от ограничений, опеки. Люди в возрасте 20-45 лет стремятся удовлетворить следующие потребности: потребность быть в центре внимания, потребность в превосходстве, потребность влияния и контроля над людьми и событиями. Люди пожилого возраста испытывают потребности в уважении и поддержке, в оказании помощи другим, в поиске покровителя.
Помимо внутренних, поведение потребителя подвержено множеству внешних воздействий исходящих из семейного (нравственность, этика, религия, роль полов, политика, отношение к товарам повседневного пользования и др.), социальный круг (окружающее общество, авторитеты) и культурного окружения (обычаи, традиции, воззрения, субкультура на основе расовой, религиозной и этнической принадлежности). Таким образом, факторами, влияющими на проявление потребительской активности являются положительное отношение к товару, внешняя привлекательность товара, степень его необходимости, наличие необходимых для приобретения средств.
Второй этап эволюции современной концепции маркетинга характеризуется тем, что под влиянием последствий мирового экономического кризиса 1929-1932 годов маркетинг начинает приобретать контуры концептуальной системы. К этому же времени относится появление так называемых базовых концепций, ставших основой последующего развития маркетинга вплоть до наших дней. В этот период сформировались три основополагающих подхода к организации маркетинговой деятельности, составляющих его фундамент:
- функциональный подход — основывается на поэлементном анализе сбытовой деятельности предприятия, а именно - оптовой реализации, транспортировке и хранении. Главный упор при этом делается на внутрифирменное планирование.
- институциональный подход — ставит во главу угла маркетинговой деятельности конечную реализацию произведенной продукции, ее розничную продажу. В этом случае в центре внимания находится работа с розничным торговцем (так называемый «мерчендайзинг» ).
- товарный подход — основывается на тщательном изучении покупательских предпочтений, с учетом которых осуществляется разработка изделий и их модернизация.
На втором этапе эволюции маркетинга началось формирование так называемого маркетинга потребителя. Исходным тезисом этого направления развития маркетинга служило представление о том, что потребители неизбежно отдают предпочтение товарам с более высокими показателями качества, но при этом стремятся приобрести не столько сам товар как вещь, сколько ту потребительскую полезность, которая в нем воплощена. Отсюда главным в обосновании решений о производстве того или иного товара становится глубокое, всестороннее изучение прежде всего потребителя, его нужд и запросов, а также условий и факторов, под воздействием которых они формируются и развиваются.
Одновременно происходила интеграция в единое целое всех ранее названных трех подходов к организации маркетинговой деятельности - функционального, институционального и товарного - и возникло понимание маркетинга как системы, охватывающей все виды деятельности предприятия, связанные с производством продукции и ее продвижением от производителя до потребителя. Появился такой новый элемент маркетинга, как маркетинговые исследования, ставшие впоследствии основой всей маркетинговой деятельности.
Новый качественный поворот произошел в 50-60-е годы, когда, преодолев послевоенные трудности, экономически развитые страны вступили в новый этап развития. Маркетинг стал рассматриваться как процесс более широкий, чем внутрифирменное планирование и даже чем стратегия и тактика экономического поведения предприятия. Именно в этот период его начали воспринимать как «философию бизнеса» и в основных чертах была сформирована современная концепция маркетинга. Маркетинг был признан крупными корпорациями, что привело к серьезным изменениям в структуре внутрифирменного управления. Главное из них - это создание специальных маркетинговых служб и передача функций управления сбытом руководителю отдела маркетинга.
К этому же периоду относится развитие так называемого управленческого маркетинга, суть которого состоит в распространении принципов маркетинга на все уровни управления предприятием снизу доверху. Онин из наиболее крупных специалистов по управлению Гордон Болт пишет:
«Производственный персонал, финансовые и сбытовые службы должны проникнуться психологией маркетингового мышления, даже если они не принимают непосредственного участия в осуществлении маркетинга».
В методологическом отношении главным достижением этого этапа следует считать появление концепции процесса и структуры маркетинга, а также развитие методов комплексного изучения рынка.
На этом же этапе начал формироваться международный маркетинг, который называют также глобальным маркетингом. Он получил особенно широкое распространение в 80-е годы в связи с активизацией международной торговли, развитием туризма и других форм сотрудничества между различными странами.
В это же время развитие теории маркетинга шло по линии применения системного подхода к организации маркетинговой деятельности. В терминах системного анализа маркетинг рассматривается в двух аспектах:
- как подсистема управления внутри предприятия, функционирование которой обеспечивает связь между производителем и потребителем, - микромаркетинг
- как подсистема внутри общества, посредством которой достигается управление рынком с целью удовлетворения потребностей конечных потребителей, - макромаркетинг
Последний является принципиально новым направлением, перемещающим центр тяжести с изучения проблем отдельно взятой фирмы на анализ социальной системы, в рамках которой она осуществляет свою деятельность. Это послужило толчком для возникновения ряда новых подходов к маркетинговой деятельности: социального маркетинга, консьюмеризма, бихевиоризма и стратегического планирования.
Смысл социального маркетинга - значительное расширение сферы маркетинговой деятельности. Ее предметом становится не только рынок, но и общественно-политическая деятельность. Цель социального маркетинга - создание, осуществление и контроль над программами, направленными на усиление притягательности какой-либо социальной идеи (маркетинг идей), воспитание определенных норм и навыков поведения (например, кампания против курения) и т.п. Социальный маркетинг - это использование техники маркетинга в некоммерческих целях.
Консьюмеризм имеет своей целью создание и проведение в жизнь системы защиты прав потребителей.
Бихевиоризм
- направление маркетинга, специализирующееся на изучении психологических аспектов поведения потребителей в процессе выбора и приобретения товаров, выявлении их мотиваций и предпочтений. С развитием бихевиоризма связана разработка одного из важнейших инструментов маркетинга - сегментации рынка.
Содержание стратегического планирования
(стратегического маркетинга), в котором многие теоретики и представители делового мира в свое время усматривали вершину маркетинга, учитываемое при принятии любого управленческого решения, состоит в изучении соотношения внешних факторов и внутренних ресурсов, возможностей фирмы. Стратегический маркетинг относится к приоритетным направлениям современного маркетинга и по оценке специалистов сохранит свое первостепенное значение в будущем.
Совокупность всех этих направлений составляет основу современной концепции маркетинга, являющейся методологической основой практического маркетинга, или маркетинга как образа действия, под которым понимается специфический способ организации хозяйственной деятельности предприятия, основывающийся на интеграции и координации всех функций по выявлению и оценке потребностей рынка, преобразовании этих знаний в конкретные изделия, формировании спроса и продвижении товаров от производителя до конечного потребителя.
Практический маркетинг выступает как важнейшая функция управления предприятием, тесно смыкающаяся с менеджментом. По нашему мнению, развитие теории и практики маркетинга и менеджмента идет по пути их конвергенции, т.е. взаимопроникновения. Его можно определить как специфическую форму применения программно-целевого подхода к организации производственно-сбытовой деятельности предприятия, где цель - обеспечение большей прибыли при минимизации коммерческого риска, а программа - комплекс мероприятий по максимальному приспособлению всей работы фирмы и вырабатываемой или намечаемой к выпуску продукции к требованиям конкретных потребителей.
БИХЕВИОРИЗМ Содержание Введение 3 1. Теории бихевиоризма в современной психологии 4 2. Теория бихевиоризма как предмет изучения в экономике 11 Заключение 16 Литература 17 Введение Более столетия назад во всем мире начался усиленный рост промышленного производства, особое место в этом принадлежало США. По истокам своего возникновения США являлись продолжением европейской цивилизации, становясь крупнейшей державой мира с гигантской индустрией. В связи с этим возникновение...
3043 Слова | 13 Стр.
Бихевиоризм
Реферат На тему «Бихевиоризм » Студентки 1 курса 2014 Бихевиоризм (от англ. behaviour - поведение) - крупное психологическое направление. В его основе лежит статья американского психолога Дж.Уотсона «Психология с т.зр. бихевиориста» (1913) В своей практике Дж.Уотсон придерживался более узкого понятия бихевиоризма . Так же его называют классическим бихевиоризмом : для него все психические явления...
1196 Слова | 5 Стр.
Бихевиоризм
практически полезные результаты). Прагматизм в свою очередь дал путевку в жизнь бихевиоризму (Behavior - поведение) в психологии. Возникновению бихевиоризма способствовало появление разработки условных рефлексов в психологии и развитие зоопсихологии, как экспериментальной ветви психологии. Ни одна психологическая теория не дает так много знаний о том, как мыслят потребители и как повлиять на их мнение, как бихевиоризм . Это направление наиболее широко используют в интересах бизнеса. Оно изучает поведение...
1807 Слова | 8 Стр.
Современные школы и концепции международного маркетинга: теоретико-методологический аспект
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ Учреждение образования «Гомельский государственный университет имени Франциска Скорины» Экономический факультет Кафедра экономики и управления Современные школы и концепции международного маркетинга : теоретико-методологический аспект Курсовая работа Исполнитель студент группы МЭ-41 ____________ А.В. Кривошеева Научный руководитель ассистент _____________ ...
11171 Слова | 45 Стр.
Маркетинг
БЕЛАРУСЬ УО «Белорусский государственный экономический университет» Крылова Е.Г. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Методические рекомендации по выполнению курсовой работы для студентов ФМК (ДФО) и ВШУиБ специальности 1-26 02 03 «Маркетинг » (без специализации) Минск 2010 СОДЕРЖАНИЕ Стр. Пояснительная записка...
4090 Слова | 17 Стр.
Маркетинг
маркетинга маркетинга 2.1 Первый этап эволюции маркетинга (1860-1950 гг.) 2.2 Второй этап эволюции маркетинга (1951-1970 гг.) 2.3 Третий этап эволюции маркетинга (1971-1990 гг.) 2.4 Четвертый этап эволюции маркетинга (1991 г. - настоящее время) 3. Становление маркетинга в Украине Заключение Список используемых источников Введение На рубеже XIX и XX столетий маркетинг
2707 Слова | 11 Стр.
маркетинг
Введение………………………………………………………………………..................................2 1.1. Предпосылки становления, формирования и развития маркетинга …..4 1.2. Первый этап эволюции маркетинга (1860-1950 гг.)……………………………..6 1.3. Второй этап эволюции маркетинга (1951-1970 гг.)………………………………7 1.4. Третий этап эволюции маркетинга (1971-1990 гг.)……………………………..10 1.5. Четвертый этап эволюции маркетинга (1991 г. - настоящее время)….13 1.6. Становление маркетинга в России……………………………………………………..15 Заключение…………………………………………………………………………………………………21 Список используемой...
5205 Слова | 21 Стр.
Маркетинг в питании
материла на предприятиях работающих в сфере питания. Понятие маркетингового исследования Обеспечение "прозрачности" рынка, т.е. получение полной и достоверной информации о его состоянии и развитии, является одной из главных целей маркетинга , дополненных требованием обеспечения предсказуемости его дальнейшего развития, иначе научно обоснованного предсказания, прогноза. Нельзя осуществлять маркетинговую управленческую деятельность, не зная сложившейся рыночной ситуации, без выявления...
3752 Слова | 16 Стр.
Теория и практика маркетинга в зарубежных странах
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН УНИВЕРСИТЕТ МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА ФАКУЛЬТЕТ «ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ФИНАНСЫ» КАФЕДРА «МАРКЕТИНГ И ТУРИЗМ» КУРСОВАЯ РАБОТА На тему: Теория и практика маркетинга в зарубежных странах Специальность 5В051100 «Маркетинг » Студент Жайырбеккызы Дамира Научный руководитель, к.э.н., доцент...
10901 Слова | 44 Стр.
Тестирование персонал-маркетинга организации
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБЛАСТНОЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ Кафедра управления организацией Курсовая работа на тему Тестирование персонал-маркетинга организации Выполнила: студентка 3 курса,39 группы, специальности управление персоналом Головачёва Я.В Проверила: к. э. н., доцент Бражникова Г.Н. Москва, 2009 Содержание Введение…………………………………………………………………………3 1.Общая характеристика деятельности и организационная структура МУ ЦДОД...
3099 Слова | 13 Стр.
Маркетинг товаров и услуг
образования и науки Тамбовской области ГОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет ТОГОУ СПО «Многопрофильный колледж», п. Строитель В.В. Жариков, Ю.А. Лямин, О.Г. Берстенева, Т.А. Бурашникова, М.К. Кривенцева МАРКЕТИНГ ТОВАРОВ И УСЛУГ Учебное пособие Тамбов 2009 УДК 339.138 ББК 65.290-2я Рекомендовано к изданию Ученым советом ГОУ ВПО ТГТУ и методическим советом ТОГОУ СПО «Многопрофильный...
27880 Слова | 112 Стр.
Психология маркетинга
Введение………………………………………………………………………….……...3 1.Понятие маркетинга …………………………………………………………………..4 1.1.Окружающая среда маркетинга ……………………………………………….…..6 1.2.Основные принципы маркетинга …………………………………………………10 2.Концепции маркетинга ……………………………………………………………...12 3.Поведение потребителя……………………………………………………………..14 4.Отношение продавец-покупатель…………………………………………………..17 5.Подготовка и проведение деловых переговоров…………………………………..20 6.Практическое применение маркетинга …………………………………………….23 Заключение……………………………………………………………...
4804 Слова | 20 Стр.
Комплекс маркетинга на примере спортивных товаров
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………...3 ГЛАВА 1 Комплекс маркетинга ………………………………………...4 1.1 Теоретические основы комплекса маркетинга ………………………4 1.2 Эволюция понятия комплекс маркетинга …………………………..8 1.3 Элементы современного комплекса маркетинга ……………………10 Вывод по первой главе……………………………………………………20 Глава 2 Анализ комплекса маркетинга на примере «Кроссовок Adidas F50 adiZero TRX FG …………………………………………………..21 2.1Описание товара……………………………………………………..21 2.2Комплекс маркетинга ………………………….………………………22 Вывод по второй...
4911 Слова | 20 Стр.
контрольная работа Маркетинг
Признаки и критерии сегментации. Известный американский маркетолог профессор П.Дойл говорил, что «если фирма не сумеет разбить рынок на сегменты, рынок разобьет на сегменты фирму». Это высказывание справедливо, так как любой рынок, с точки зрения маркетинга , состоит из покупателей, которые отличаются друг от друга по своим вкусам, желаниям и потребностям. Главное же то, что все они приобретают товары, руководствуясь совершенно разными мотивами. Поэтому необходимо понимать, что при разнообразии спроса...
5861 Слова | 24 Стр.
Маркетинг
Курсовая работа, по дисциплине «Маркетинг », на тему: «Потребности и рынок. Модели поведения потребителя на рынке» План: Введение Глава 2. Изучение рынка, помощью мотивации потребителей 2.1 Изучение мотивации 2.2 Результаты изучения мотивации Глава 3. Изучение потребителей 3.1 Поведение потребителей, принципы и методы его изучения 3.2 Моделирование поведения потребителей Заключение Список используемой...
5491 Слова | 22 Стр.
Маркетинг
темы исследования определяется тем, что страна поднимает экономику, открывается множество фирм, которые предоставляют населению новые различные товары и услуги. Товар занимает основное место в комплексе маркетинга , именно он должен удовлетворять реальные нужды и потребности человека, а маркетинг призван помочь каждому производителю выявить и обеспечить их удовлетворение лучше, чем это делают конкуренты. Последнее, и обеспечивается, прежде всего, путём реализации товарной политики. Эта политика предопределяет...
6165 Слова | 25 Стр.
БЛОК3 Маркетинг
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДИСЦИПЛИНЫ ДИСЦИПЛИНА 3. Маркетинг . Понятие маркетинга 1. Сущность, принципы и функции маркетинга . В основе термина «маркетинг » лежит слово «market», что в переводе с английского означает «рынок». Маркетинг возник в 20-30-е гг. XXв. в США. Ф. Котлер определяет маркетинг следующим образом: «Маркетинг – ϶то вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». На уровне отдельных субъектов хозяйствования маркетинг определяется как цельная система...
21793 Слова | 88 Стр.
Поведение потребителей в системе маркетинга
знаний, методических и практических решений, несомненно, обусловлен становлением маркетинга . Производители идей, товаров и услуг стремятся влиять на поведение потребителей, строя свою деятельность на основе современных научных концепций в данной области». Поведение потребителей – относительно новая область знаний, хотя ее теоретические предпосылки сложились значительно раньше. На родине менеджмента и маркетинга , в США, первые учебники по поведению потребителей появились в 1960-е годы, а в...
5828 Слова | 24 Стр.
Оценка конкурентоспособности товара и разработка стратегии маркетинга предприятия на примере компании «Fender»
образовательное учреждение высшего профессионального образования ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра экономической теории и менеджмента Факультет Землеустройства КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине « Маркетинг » На тему: « Оценка конкурентоспособности товара и разработка стратегии маркетинга предприятия на примере компании «Fender» Студент группа 33 Э Преподаватель...
8207 Слова | 33 Стр.
Управление маркетингом
Лукин Ж.Н. Чупахина УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ JU. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ Д ИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ В.П. Лукин Ж.Н. Чупахина УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ У чебное пособие Рекомендовано Ученым советом университета в, качестве учебного пособия У ДК-338.138 ББК - 65.050.9(2Вре)2 Рецензент: канд. экон. наук, доцент кафедры «Предпринимательство и маркетинг » Т.А. Дудник доктор экон. наук, профессор...
12353 Слова | 50 Стр.
Международный маркетинг
Министерство образования и науки Украины Харьковский национальный университет имени В. Н. Каразина Экономический факультет Кафедра маркетинга и менеджмента внешнеэкономической деятельности МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ по изучению МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА для студентов специальности 8.050206 – «Менеджмент внешнеэкономической деятельности» Образовательный уровень – полное высшее образование Квалификация – магистр по менеджменту внешнеэкономической деятельно-сти...
10836 Слова | 44 Стр.
Маркетинг
Методологические основы маркетинга . 2 Тест для самопроверки 10 Маркетинговые исследования и маркетинговая информация 10 Тест для самопроверки 19 Маркетинговая среда. Комплексное исследование рынка. Сегментация рынка. 20 Тест для самопроверки 33 Изучение потребителей. 34 Тест для самопроверки 43 Стратегический маркетинг 44 Тест для самопроверки 60 Товар и товарная политика в комплексе маркетинга . 61 Тест для самопроверки 83 Ценообразование и ценовая политика в комплексе маркетинга 84 Тест...
26494 Слова | 106 Стр.
Маркетинг
1.Сущность маркетинга . Эволюция развития маркетинга . Сущность маркетинга – это грамотное управления компанией, изучение рынка спроса и предложения, повышение конкурентоспособности предприятия. Маркетинг - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли. Эволюция маркетинга подразделяется на несколько этапов. Первый этап длился с 1860 по 1950 и включал...
14569 Слова | 59 Стр.
Маркетинг
Понятие и организация маркетинга ..................................... 5 1.1. Понятие маркетинга .................................................................... 5 1.2. Этапы развития маркетинга ....................................................... 5 1.3. Концепции маркетинга ............................................................... 7 1.4. Виды маркетинга ......................................................................... 8 1.5. Цели, принципы и функции маркетинга .................
14401 Слова | 58 Стр.
Методы сбора маркетинговой информации в системе международного маркетинга
международного маркетинга Петропавловск-Камчатский - 2009 Аннотация Международный маркетинг - это маркетинг товаров и услуг за пределами страны, где находится предприятие. Основными условиями международного маркетинга являются, незавиcимоcть стран, наличие устойчивых национальных валют, развитость национального законодательства, надежность национальной политики, языковые, культурные различия. Наряду с международным маркетингом , существует...
15662 Слова | 63 Стр.
Позитивизм в методологии
и утвердительным. В психологии позитивизм оказал влияние на бихевиоризм и положил начало операционализму. Психолог-позитивист стремится убрать из научной психологии все ссылки на разум, поскольку считает, что только так психология может избежать скатывания к религиозным предрассудкам. В позитивизме понятие «разум» - ненаучное понятие, а психология должна описывать, прогнозировать и контролировать лишь то, что поддается наблюдению, т. е. поведение. 2.Бихевиоризм (англ. behavior - поведение) - направление в психологии...
1702 Слова | 7 Стр.
Ответы к билетам по маркетингу
членства в Всемирной Торговой Организации. 2. Цели, задачи, функции и принципы маркетинга . Маркетинг – одна из основных дисциплин для руководителей предприятий и всех профессиональных работников сферы рынка. Сегодня маркетинг рассматривается, как одна из основополагающих функций управления предприятием, которая определяет стратегию развития фирмы, опираясь на информацию о рыночной конъюнктуре. Современный маркетинг включает в себя больше, чем разработка конкурентоспособного товара, установление...
23620 Слова | 95 Стр.
Маркетинг
«АКАДЕМИЯ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ» КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА МАРКЕТИНГ КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ИЗУЧЕНИЯ (для направления «Менеджмент», профиль «Менеджмент организации», «Финансовый менеджмент» очной формы обучения, 3 курса) Составитель: Трофименко Е.Ю. к.э.н, доцент Челябинск 2014 СОДЕРЖАНИЕ Тема 1. Маркетинг как современная система управления Тема 2. Управление маркетингом на предприятии Тема 3. Основы стратегического маркетинга в организации Тема 4. Маркетинговые стратегии организации...
32549 Слова | 131 Стр.
98202
Предпосылки становления, формирования и развития маркетинга 2. Этапы становления и развития маркетинга 2.1 Первый этап эволюции маркетинга (1860–1950 гг.) 2.2 Второй этап эволюции маркетинга (1951–1970 гг.) 2.3 Третий этап эволюции маркетинга (1971–1990 гг.) 2.4 Четвертый этап эволюции маркетинга (1991 г. – настоящее время) 3. Становление маркетинга в России Заключение Список используемых источников Введение На рубеже XIX и XX столетий маркетинг появился в экономической литературе, и прежде...
3695 Слова | 15 Стр.
Развитие психологии 19 века
самостоятельных психологических школ, отличающихся друг от друга различным пониманием предмета психологии, методов исследования и системы основных психологических понятий. В Европе это были фрейдизм, гештальтпсихология и Вюрцбургская школа, в США - бихевиоризм и школа Курта Левина. Зигмунд Фрейд(1856 -1939. Широко применяя во врачебной практике метод свободных ассоциаций, прослеживая ход мыслей пациентов, Фрейд обнаружил личностное содержание этих ассоциаций, скрытое от самих пациентов. Подсознательные...
4660 Слова | 19 Стр.
200074
Содержание Введение 1. Основы классификации маркетинга 1.1 Научные основы, эволюция и классификация маркетинга . 1.2 Экономические основы маркетинга 1.3 Социологические основы маркетинга . 1.4 Психологические основы маркетинга . 2. Основные исторические этапы эволюции концепций маркетинга . 3. Классификация маркетинга : типы, формы и виды. Заключение Введение В общеэкономическом плане маркетинг как наука является всеобъемлющей философией бизнеса, направленной на удовлетворение спроса потребителей...
4261 Слова | 18 Стр.
Гуманистическая теория личности А.Маслоу
направление современной психологической науки, возникла в начале 60-х годов в США. Ее основоположниками и признанными лидерами были Абрахам Маслоу, Ролло Мэй, Карл Роджерс, Гордон Олпорт и другие. Зародившись в качестве оппозиции психоанализу и бихевиоризму , гуманистическая психология очень быстро получила признание большого числа профессионалов и стала действительно реальной «третьей силой» в современной психологии. Гуманистическая теория личности А.Маслоу Индивид как единое целое. Одним из...
2220 Слова | 9 Стр.
Методы исследования политологии
социологических исследований. Как правило, это связано с прикладными исследованиями, разработкой социологических методик как для анализа конкретных политических явлений (например, рейтинг политических лидеров или партий) так и для политического менеджмента и маркетинга . 4. Исторический метод в политической науке имеет такое же важное значение, как и любой другой теоретический метод. Историческая ретроспектива дает огромный материал для исторических сравнений и аналогий, дает ключ для понимания менталитета данного...
1139 Слова | 5 Стр.
Шпаргалка маркетинг
| | | |7. Псих. основы м-га |8. М-г и социология |9. Культурные аспекты м-га | |Маркетинг изучает человеческое поведение. В |М-г рассматривает и изучает не только |М-г в условиях одной культуры м очень | |обществе изобилия он организует поведение |индивидуального потребителя, но и группы, в |отличаться от м-га в дркультуре...
30005 Слова | 121 Стр.
Психология
Американский психолог Уильям Джеймс функционализм. Задача психологии - изучение функций сознания. Функцией сознания он считал адаптацию. Третий этап 1910-1920 годы – США – бихевиоризм . Основоположником Дж. Уотсон. Предмет психологии -поведение. В классическом бихевиоризме отрицалась роль сознания в поведении. Классический бихевиоризм не отрицает существование сознания. В 60-е годы возникает социобихевиоризм (А.Бандура) – отмечалась очень важная роль когнитивных структур, в частности процессов восприятия...
846 Слова | 4 Стр.
Марктинговые исследования рынка шампуня
через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга . Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке. Сбор информации, ее интерпретацию, оценочные и прогнозные расчеты...
2587 Слова | 11 Стр.
КР 7 ВАРИАНТ
3.Основные психологические теории и их взаимосвязь Бихевиоризм (англ. behavior - поведение) - направление в психологии, центрированное на изучении поведенческих реакций и их детерминант. Зарождение данного направления связано с экспериментами американских исследователей начала XX в. Э. Торндайка и Д. Уотсона, а также с учением И. П. Павлова о рефлексах. Окончательное оформление как самостоятельная концепция бихевиоризм получил в трудах Б. Скиннера. Согласно представлениям последнего...
5290 Слова | 22 Стр.
История этикета
обновления товаров: научно-технический прогресс; изменение культуры потребления; изменение социальных ус-тановок; изменение культурного уровня; совершенствование государст-венных стандартов; конкуренция; усталость потребителя от товаров (по-ложение бихевиоризма ). Этапы разработки товара включает три параллельных цепи: Разработка идеи имеет четыре уровня: - замысел (кому и зачем нужен, какие потребности удовлетворяет) - реальное исполнение (качество, полезность, оформление, марка,...
1934 Слова | 8 Стр.
Политология
маркетинг и др. Такие науки как кибернетика, логика, статистика, теория систем дают политологии форму, количественные измерения, конструкции подачи научных сообщений с точки зрения абстрактных толкований политических явлений и процессов. История | | ...
3061 Слова | 13 Стр.
Политология как наука и учебная дисциплина
политической географии и политической антропологии, использует материалы политической глобалистики. В последнее десятилетие появился целый ряд специальных политологических дисциплин: политическое моделирование, политическая имиджиология, политический маркетинг и др. Такие науки как кибернетика, логика, статистика, теория систем дают политологии форму, количественные измерения, конструкции подачи научных сообщений с точки зрения абстрактных толкований политических явлений и процессов. Схема 1 Взаимосвязь...
2635 Слова | 11 Стр.
Бихевиоризм
Бихевиоризм (англ. behavior - поведение) - направление в психологии, определившее облик американской психологии в 20-ом столетии, радикально преобразовавшее всю систему представлений о психике. Его кредо выражала формула, согласно которой предметом психологии является поведение, а не сознание. Поскольку тогда было принято ставить знак равенства между психикой и сознанием (психическими считались процессы, которые начинаются и заканчиваются в сознании), возникла версия, будто, устраняя сознание, бихевиоризм...
2396 Слова | 10 Стр.
Бихевиоризм
Содержание: Введение Глава 1. Бихевиоризм как психологическое течение 1.1 Предпосылки возникновения бихевиоризма . Бихевиоризм Э.Торндайка 1.2 Основные идеи и принципы бихевиоризма в психологии. Бихевиоризм Д. Уотсона Глава 2. Скиннер и его теория оперантного бихевиоризма Глава 3. Достоинства и недостатки бихевиористского подхода к описанию психики человека Заключение Список литероатуры Введение Бихевиоризм , определивший облик американской...
3409 Слова | 14 Стр.
поведение потребителей
усл.оплатыусл.оплаты и доставки Рейтинг поставщика можно рассчитать путем суммирования произведений веса оценочных критериев и их бальной экспертной оценки да нет С позиции маркетинга производство товаров это процесс удовлетворения потребностей производственный процесс процесс перепродажи С точки зрения маркетинга нерац. потреб. повед. ... ... удовл. Сенсорная память это такой псих. процесс, на основе которого человек управляет своим поведением временное хранение информации краткосрочное...