Archive profile спасибо ваша заявка отправлена. Страница благодарности как инструмент увеличения конверсии. Зачем нужны страницы благодарности
Страница благодарности или, как ее еще называют, Thank You Page — это результат заполнения лид-формы на целевой странице, по сути — подтверждение конвертации посетителя в лид. Качественный процесс лидогенерации невозможно построить без простого сообщения: «Спасибо, мы приняли твои данные и собираемся тебе позвонить или посылать рассылку».
Зачем нужны страницы благодарности?
Страницы благодарности служат нескольким целям, а именно:
- информация и подготовка к последующему взаимодействию (спасибо, ваша заявка принята, наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время, спасибо, что зашли на мою страницу и т. д.)
- увеличение лояльности и укрепление узнаваемости вашего бренда (подогрев лида с помощью персонального сообщения)
- дополнительные взаимодействия (социальные сети, опросы, смежные офферы и т. д.)
Как выглядит неудачная страница «спасибо»?
К сожалению, на подавляющем большинстве сайтов или вовсе нет страницы благодарности за покупку, заявку или подписку, или эта страница вызывает ассоциации с советскими продуктовыми ларьками: мол, плати и проваливай.
Вот два примера такого «гуманного» отношения к клиентам:
Обратите внимание на зияющие пустотой белые пятна, как будто намекающие: «Мы получили от тебя, что хотели, и больше ты нам не интересен. Ведь ты — такое же пустое место». Это прекрасный пример интернет-маркетинга 90-х. Такая страница спасибо за покупку говорит пользователю: «ОК, с тобой мы закончили. Следующий!».
Но разве этого вы хотите? Вряд ли, ведь гораздо выгоднее сохранять долгие и лояльные отношения с потенциальным клиентом, создание которых начинается именно здесь. Облегчите путь взаимодействия вашего call-центра, менеджера по продажам или сегментированной рассылки.
Удержание клиента начинается с Thank You Page
Страница спасибо за заказ необходима после завершения любого типа online оплаты в интернет-магазинах или сервисах.
Большинству стартаперов неприятны нововведения в маркетинге: и без того проблем много. Поэтому словосочетание «маркетинг после покупки» может вызвать смесь недоумения и непонимания. Если вы рассылаете транзакционные или folow up-письма по клиентской базе, предлагаете покупателям гарантию, помощь службы поддержки и т. д. , то вы уже занимаетесь маркетингом после покупки. Речь идет о простом удержании клиентов. Теперь пришло время расширить компетенцию, изменив страницы благодарности.
Как же сделать это? Начнем с перечня самых очевидных вещей:
- как минимум, просто скажите «спасибо»;
- расскажите, что ожидать людям от дальнейшего сотрудничества;
- выполняйте обещания, данные в призыве к действию;
- придерживайтесь общей стилистики бренда в дизайне и текстах;
- дайте пользователю контактную информацию компании (особенно если сами просили контакты у него).
1. Сделайте упор на укрепление бренда
Стилистов, дизайнеров и декораторов многие воспринимают как законодателей мод. Известные ученые, как правило, распространяют новости академической сферы. Проще говоря, каждый из нас идентифицирует себя с некой моделью поведения, профессией, социальной группой — и покупает товары, подчеркивающие принадлежность к ней. Если бренд усиливает самоидентификацию клиентов, приобщает их к определенной группе и добавляет веса, помогите пользователям с помощью иконок социальных сетей. Пускай люди хвастают друзьям о сделанной покупке.
Страница благодарности Greenpeace — пример того, как делать не стоит. Это упущенная возможность: пожертвование во всемирно известный фонд спасения природы внушает гордость человеку и уважение его друзьям. Сюда точно стоило добавить социальные кнопки.
Теперь сравните страницу Greenpeace и The Yogipreneur — разница заметна невооруженным глазом.
2. Сделайте процесс подписки безопасным и простым
Генерируете подписную базу? Прекрасно, но есть и плохие новости. По статистике, вы теряете от 20% до 40% лидов из-за double opt-in подписки.
Напомним, что double opt-in — это формат вхождения пользователя в некий подписной лист или базу только после его перехода по специальной ссылке, полученной в письме. Первый этап — это, собственно, конвертация на лендинге, а второй — подтверждение желания получать рассылку в письме.
Многие пользователи после подписки совершенно забывают про вас или путаются в полученных предложениях. Страница спасибо за подписку поможет идентифицировать ваш оффер и оптимизировать double opt-in процесс.
3. Добавьте опрос
Зачем маркетологи добавляют опросы на страницу благодарности? Дабы узнать больше как о целевой аудитории, так и о причинах интереса к офферу. К тому же, это прекрасный способ получить обратную связь. Более того, подобным образом вы можете даже повысить лояльность клиентов. Исследование 2011 года, проведенное Journal of Business Research, показало, что опрос сразу после покупки приводит к более позитивному пользовательскому опыту, так что стоит разместить его на странице спасибо за покупку. Пример показывает Master of Malt: «Как вам нравится то, что мы делаем?».
А вы уже заметили, что Master of Malt не ограничивается одним вопросом, добавляя уточняющие пункты для новых клиентов?
Для сравнения взгляните на страницу благодарности Build-A-Basket , занимающихся подарочным бизнесом:
Если вы собираете подписную базу, используя на лендингах офферы с электронной книгой, вебинаром, обучающим видео и т. п. , то предоставьте пользователям ссылку на контент на Thank You Page.
Напомните пользователям о том, что они хотели получить. Поблагодарите их за участие, и сделайте страницу, как минимум, графически привлекательной.
5. Используйте визуальные эффекты
Представьте: клиент только что купил некий товар/услугу. Скорее всего, он действительно хотел его заполучить и долгое время прокручивал в воображении картинки обладания им. Тогда почему бы вам не показать покупателю эти картинки в реальности? Действуйте! А пока — элегантный пример thank you page от Square:
Обратите внимание: вместо того, чтобы сказать «Спасибо» в заголовке, Square говорят «Поздравляем!», что подчеркивает важность сделанного клиентом приобретения.
6. Добавьте видео (лучше веселое)
Маленький сюрприз никогда не помешает. Пример — страница благодарности от Wistia, видехостинга с расширенным функционалом лидогенерации. Wistia используют стильное, а местами очень смешное видео. Это классно, интересно и мило. Так держать.
Конечно же, использование видео — своего рода хитрость, особенно если в ролике записана личная благодарность от узнаваемого лица, представляющего компанию.
Лид или online транзакция — это только начало взаимодействия бизнеса по продвижению оффера и превращения контактных данных в сделку, а одноразового покупателя — в постоянного. Страницы благодарности — лишь капли в вашем маркетинговом море, но и они влияют на решения целевой аудитории и, в конечном счете, дополняют картинку персонализированных продаж.
О возможных вариантах оплаты можно узнать на странице Способы оплаты .
Если, вы тот человек, который любит планировать свои дела, то эта услуга предназначена именно для вас. В прогнозе вы узнаете, что ожидает вас в ближайшее время, как подготовиться к переменам и как лучше поступить, чтобы обратить события в свою пользу.
Вы решились на такой смелый шаг, как переезд в другой город или даже в другую страну? Хотите узнать, что ждет вас на новом месте? Тогда предлагаем вам пройти по ссылке и ознакомиться с представленной на страничке информацией.
Как важно найти профессию, которая окажется по душе. Реализовать свой потенциал, заложенный в нас от природы, для того, чтобы чувствовать свою значимость и нужность. Приходить на работу, как на праздник. Это важно, ведь большую часть своего времени мы проводим на работе.
Находитесь в поисках второй половинки? Не можете найти человека по душе? Переживаете, а получится ли или вы обречены на одиночество? Если эти вопросы действительно интересуют вас, то вам имеет смысл заказать гороскоп личной жизни и узнать ответы на интересующие вопросы.
Вопрос партнерства является очень важным, так как, общий бизнес, либо приводит к прибыли и обогащению, либо к ссорам, конфликтам и разорению. Как правильно разделить обязанности, работать эффективно и плодотворно, можно узнать из гороскопа совместимости партнеров.
Выбор благоприятных периодов для:
операций с ценными бумагами,
вкладов, получения кредитов,
заключения договоров, контрактов,
для регистрации (перерегистрации)
фирмы, начала нового вида
деятельности и т.д.
Если вы хотите получить качественную астрологическую консультацию, вам нужно знать точное время рождения. Как быть если время рождения неизвестно? Провести ректификацию гороскопа.
Планирование пола будущего ребенка
Часто супружеская пара очень хочет мальчика или девочку. Современная космобиология (наука на стыке биологии, астрологии и медицины) позволяет родителям так подобрать момент для зачатия, чтобы родился ребенок желаемого пола. Статистические исследования показывают высокую эффективность метода.
На основании данных рождения, а также исходя из дополнительной информации, даются рекомендации о благоприятных днях для зачатия ребенка, с дальнейшим благополучным вынашиванием плода.
Расчет периодов, благоприятных для зачатия здорового ребенка .
Космобиологические расчеты производятся по методу Йонаса-Шульмана. Учитываются как данные рождения, так и дополнительные факторы (например - солнечные и лунные затмения, геомагнитные колебания, повышенная активность Юпитера и т.д.)
Расчет мужской активности.
Существуют индивидуальные периоды, когда резко увеличивается активность мужской спермы. В такие периоды успешно происходит зачатие даже у тех мужчин, которые десять-пятнадцать лет не могли иметь детей, ввиду слабоактивных, ослабленных функций.
Выбор даты операции
Если вам предстоит операция, и вы имеете возможность выбрать ее дату, то рекомендуем воспользоваться данной услугой - это позволит заметно уменьшить вероятность осложнений и ускорит процесс вашего выздоровления.
Заочное обучение,
дистанционные курсы:
Мантика (от греч. mantike -
искусство прорицания
) -
искусство позволяющее прогнозировать будущее, используя специальные
методы.
Мантика содержит в себе множество
разнообразных техник и методов, от
простейших до очень сложных, но всех
их объединяет одно - при правильном
подходе они позволяют человеку
развить "шестое чувство", и в
дальнейшем умело применять
полученное.
Это самый маленький из наших
курсов и, тем не менее, он пользуется
большим спросом.
Освоив графологию вы сможете судить
о человеке даже ни разу не увидев
его. Все что потребуется - образец
почерка или подпись.
Вполне объяснимо, что наибольшей
популярностью графология пользуется
у менеджеров по персоналу,
психологов, юристов. Но и
любому другому человеку, время
от времени, могут очень пригодиться
умения графолога.
Фэн-шуй - древнекитайское учение
о гармонизации окружающего
пространства (участка, дома,
квартиры, офиса). Давно было
замечено, что внося позитивные
изменения в то, что нас окружает, мы
улучшаем и наше внутреннее состояние
(эмоции, мысли, здоровье).
Используя наработанные веками
правила Фэн-шуй, вы сможете
улучшить свою жизнь (и жизнь своих
близких), привнести в нее больше
гармонии, любви, благополучия.
Фен-шуй, которому вы будете учиться, адаптирован под реалии современной жизни, и учитывает особенности западной и славянской культуры.
Нумерология - древняя
эзотерическая наука о числах (часто
ее называют наукой о магии чисел).
Магия чисел признавалась всеми
народами.
В нашем курсе нумерологии наряду с
древними классическими положениями
мы используем современные
статистические данные и результаты
исследований. На данный момент это
самый полный и информативный курс по
нумерологии.
Этот курс в первую очередь, предназначен для тех, кто хотел бы улучшить свое здоровье или научиться помогать в этом другим людям. За время обучения Вы овладеете массой разных методик (от психологических, до шаманско-магических), причем все это в рамках целостного, комплексного подхода.
Данный тренинг будет интересен
всем тем, кто хотел бы значительно
развить свою интуицию.
Всего за два месяца занятий Вы
сможете достичь заметных
результатов, и развить навыки,
которые будут помогать Вам в самых
различных ситуациях, в самых разных
сферах жизни.
Разное:
Что происходит, когда клиент оставляет заявку ? Он попадает на страницу благодарности, но что он там видит? Сухое «спасибо за заявку»? Так дело не пойдет! Потому что правильно настроенная страница благодарности может продавать не хуже лендинга и с легкостью превращать один лид в 100.
С чего начинается страница благодарности
Для начала определимся с терминами : страница благодарности — это та страница, на которую попадает лид (потенциальный клиент) после (заполнить форму заявки, заказать обратный звонок, совершить покупку и т. д.).
Представьте себя на месте клиента : он изучил посадочную страницу, заинтересовался продуктом и решил оставить контактные данные, нажал на кнопку и попал на страницу, где ему корректно, но холодно, сообщают: «Спасибо за проявленный интерес. Ваша заявка обрабатывается.»
Теперь представьте похожую ситуация в офлайне. Человек впервые оказывается в магазине: изучает витрины, вертит образцы в руках, потом обращается к продавцу: «Здесь написано, что сегодня на некоторые товары скидка 20%, можно поподробнее узнать?» И продавец отвечает: «Спасибо за проявленный интерес. Скоро к вам подойдет специалист и все подробно расскажет. Ждите.»
Есть вероятность, что клиент дождется. Но зачем тратить драгоценное время впустую? В это время клиент может попробовать бесплатные образцы, а консультант — спросить, почему его заинтересовали выбранные товары (возможно, он ищет подарок, и тогда вы предложите ему варианты подарочной упаковки) и рассказать интересные факты о компании, которые вызовут доверие (работаем с 1911 года, являемся официальным поставщиком Олимпийских Игр и т.д.).
Проверено : в этом случае клиент без покупки не уйдет. И вернется не один раз, и друзьям расскажет. Эти же нехитрые, но работающие приемы можно использовать и на странице-спасибо .
Сказали «спасибо», а что дальше?
Конечно, поблагодарить клиента за оставленную заявку — это хороший тон. Но что ему делать дальше? Вы скажете: «Ну как что? Дальше за дело берется менеджер по продажам и обзванивает заявки!» Получается, клиенту опять остается покорно ждать своей очереди.
Не отправляйте клиента в свободное плавание! С помощью страницы благодарности вы можете направлять действия лида в нужном вам направлении.
Для этого нужно расставить приоритеты. Вы получили заявку, а что еще вам нужно от потенциального клиента (кроме продажи, конечно)? Возможно, вы стремитесь увеличить количество подписчиков в соцсетях, поскорее продать товары месяца со скидкой или ? Все эти задачи с легкостью решаются на странице «спасибо» с помощью размещения соответствующего контента.
Еще один важный момент : клиент всегда должен понимать, какой будет следующий шаг. Предупредите его на странице благодарности, что менеджер свяжется с ним в течение 15 минут. Сообщите, что доступ к бесплатному курсу уже лежит у него на почте. И никогда не давайте обещаний, которые не сможете выполнить.
Элементы конверсионной страницы благодарности
- Само собой, должно быть слово «спасибо». Поблагодарите клиента и только потом переходите к своим целям.
- Описание следующего шага. Клиент должен знать, чего ему ожидать. Если вы не можете гарантировать скорость ответа, то не обманывайте клиента.
- Любой апселл, предложение, ссылки на социальные сети, анкеты и т.д. должны располагаться не ниже первого экрана. Помните, у вас есть около 3 секунд, чтобы привлечь внимание клиента.
- Дизайн и любой визуальный контент должны быть подобраны, исходя из запросов целевой аудитории. Покажите потенциальным клиентам, что знаете их потребности и желания.
Волшебной пилюли, гарантированно увеличивающей конверсию с помощью страницы спасибо, к сожалению, не существует. Как при создании лендинг пейдж вы , так и при настройке страницы благодарности важно отслеживать эффективность работы всех ее элементов и оставлять только лучшие решения.
- Убедитесь, что вы четко сформулировали цель страницы благодарности.
- Запустили обновленную страницу спасибо? Поздравляю вас! Но это не конец. А/B тест всех составляющих страницы благодарности — это обязательная программа.
- Следите за поведением пользователей на странице с помощью . Так вы сможете отказаться от неэффективных предложений и дать клиентам информацию, которая им действительно нужна.
- Простой и понятный дизайн страницы благодарности. Дизайн, созданный с учетом вашей целевой аудитории, поможет клиенту оставаться на странице дольше обычного.
Место проведения: Екатеринбург, Россия
Адрес: кафе "Бенуа", ул. Степана Разина, 39
Время проведения: 10.30 - 12.00
Принять участие
Потираете руки, подписывая договор, предвкушаете прибыль? Верно! Именно прибыль - главная цель сделки. Текст и содержание договора при этом воспринимаются, как простая формальность, а иногда договоры вообще не подписываются. Но бизнес непредсказуем. Можно ли вернуть деньги или товар в сложной ситуации? Где в условиях договора подводные камни? Что еще и как можно узнать о партнере, чтобы снизить риски?
В программе бизнес-завтрака:
1. Механизм проверки договора налоговой инспекцией и доначисление «необоснованной налоговой выгоды»
2. Риск признать сделку не заключенной, при отсутствии в договоре существенных условий: позиции судебной практики
3. Убытки, о которых не задумываются предприниматели, при заключении сделок, и как их избежать
4. Как в открытых источниках увидеть и предусмотреть опасности в отношениях с партнерами
Спикеры:
Екатерина Мурашова - практикующий юрист с опытом 18 лет, Управляющий по УрФО, заместитель председателя Первого Арбитражного Учреждения
Юлия Кульчицкая - директор консалтинговой компании, маркетолог с 20-летним опытом работы, специалист по личному развитию.